Políticas de Servicios
Última actualización: Junio 13, 2026
Alcance de los servicios
Los servicios prestados por DC Web Agency se ejecutarán conforme al alcance, entregables y condiciones establecidos en la propuesta comercial, cotización o contrato aceptado por el cliente.
Cualquier solicitud adicional, modificación fuera de alcance o nueva funcionalidad podrá ser cotizada y ejecutada como un servicio complementario.
Metodología de trabajo
Cada proyecto se desarrolla mediante una metodología estructurada que puede incluir etapas de diagnóstico, estrategia, implementación, configuración, pruebas, lanzamiento y optimización.
Para garantizar el correcto desarrollo del proyecto, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y oportuna.
- Entregar materiales, contenidos y accesos requeridos.
- Revisar y aprobar avances dentro de los tiempos acordados.
- Mantener comunicación activa durante el proyecto.
Los retrasos derivados de la falta de información, aprobaciones o accesos por parte del cliente podrán afectar los tiempos de entrega originalmente estimados.
Pagos y facturación
Los proyectos requieren el pago de un anticipo o esquema de pagos conforme a las condiciones establecidas en la propuesta comercial.
La falta de pago podrá ocasionar la suspensión temporal de actividades, soporte, acceso a plataformas o entrega de avances hasta regularizar la situación.
Todos los importes se expresan en moneda nacional, salvo que se indique lo contrario.
Propiedad intelectual y activos digitales
Una vez liquidado el pago total del proyecto, el cliente será propietario de los entregables específicamente desarrollados para su negocio.
DC Web Agency conservará en todo momento la propiedad intelectual de sus metodologías, procesos, frameworks, sistemas, automatizaciones, configuraciones, plantillas, documentación, herramientas internas y demás activos desarrollados previamente o utilizados para la prestación de los servicios.
Resultados y desempeño
DC Web Agency implementa estrategias, herramientas y buenas prácticas orientadas a mejorar la presencia digital, la captación de prospectos y la eficiencia comercial.
Sin embargo, los resultados finales pueden depender de factores externos como el mercado, la competencia, la inversión publicitaria, la oferta comercial, la operación interna y el seguimiento de ventas del cliente, por lo que no se garantizan resultados financieros, comerciales o de posicionamiento específicos.
Soporte y optimización continua
El soporte, mantenimiento, monitoreo y optimización posterior al lanzamiento únicamente estarán incluidos cuando formen parte del servicio contratado o de un plan de acompañamiento activo.
Los tiempos de atención y alcances dependerán del nivel de servicio contratado.
Suspensión o cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento.
Los pagos realizados no serán reembolsables respecto al trabajo ya ejecutado, recursos asignados, licencias adquiridas, configuraciones implementadas o servicios prestados hasta la fecha de cancelación.
Modificaciones de las políticas
DC Web Agency podrá actualizar las presentes Políticas de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación.
Plataformas y servicios de terceros
Para la prestación de sus servicios, DC Web Agency podrá utilizar e integrar plataformas, herramientas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros, servicios de hosting, dominios, correo electrónico, inteligencia artificial, CRM, automatización, analítica, publicidad digital, pasarelas de pago y aplicaciones externas.
El cliente reconoce que dichos servicios son administrados por proveedores independientes y están sujetos a sus propias condiciones de uso, políticas, disponibilidad y niveles de servicio.
DC Web Agency no será responsable por interrupciones, cambios de funcionamiento, limitaciones, incrementos de costos, suspensiones, cancelaciones de cuentas, fallas técnicas o cualquier situación derivada de plataformas o proveedores externos que se encuentren fuera de su control.
Cuando corresponda, el cliente será responsable de contratar, renovar y mantener activas las licencias, suscripciones o servicios de terceros requeridos para la operación de su infraestructura digital, salvo que se establezca expresamente lo contrario en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
